Devet od deset vlasnika servisa čišćenja u Hrvatskoj startaju bez ugovora. "Dogovor na riječ" traje dok traje — a onda klijent nestane s tri neplaćene fakture, ili traži povrat jer "nije bilo dovoljno čisto". Ugovor nije birokracija; to je tvoja jedina obrana kad dođe do spora. U ovom postu dajemo ti gotov predložak i objašnjavamo svaku stavku.
Zašto je pisani ugovor obavezan čak i kad radiš "mali" posao
Prema Zakonu o obveznim odnosima (čl. 247), ugovor o djelu može biti i usmeni — ali dokazna tjelina onda pada na tebe. U slučaju spora pred sudom, poruka na Viberu ili email sa specifikacijom vrijedi, no pisani ugovor s potpisima oba stranaka je zlato standard. Osiguravajuća društva, knjigovođe i Porezna uprava također ga traže kod kontrole.
12 obaveznih stavki u ugovoru o čišćenju
- Identifikacija strana — puni naziv, OIB, adresa, ime zastupnika
- Predmet ugovora — točna adresa prostora, broj prostorija, ukupna m²
- Opis usluga — što spada, što NE spada (prozori? dubinsko?)
- Frekvencija i termin — dani u tjednu, satnica (08:00–10:00)
- Cijena i način obračuna — €/m² ili paušalno, mjesečno/po izvršenju
- Dospijeće i način plaćanja — 15/30 dana, IBAN, penali za kašnjenje
- Trajanje ugovora — određeno/neodređeno, minimalni period
- Otkazni rok — 30 ili 60 dana pisanim putem
- Odgovornost za štetu — osiguranje, limit, procedura prijave
- Povjerljivost podataka — GDPR, pristup prostoru
- Viša sila — što ako radnik bolestan, snijeg, pandemija
- Rješavanje sporova — nadležni sud (prijedlog: tvoj grad)
Nedefiniran "opseg posla". Klijent misli da pranje prozora spada, ti misliš da ne spada — sukob na prvoj fakturi. Uvijek u ugovor prilažeš popis RADNJI po prostoriji, ne samo "čišćenje ureda".
Cijena: fiksno ili po izvršenju?
Za redovne klijente (min. 2x tjedno) preporučamo fiksnu mjesečnu cijenu. Daje ti cash flow predvidljivost, a klijentu jednu stavku u budžetu. Za jednokratno ili generalno čišćenje — po m² ili po satu, ali uvijek s minimalnim iznosom (npr. min. 120 € po izlasku, bez obzira na veličinu).
| Tip klijenta | Preporučeni model | Zašto |
|---|---|---|
| Mjesečni ured (500 m²+) | Fiksno mjesečno | Predvidljivost, manje fakturiranja |
| Sporadično generalno | Po m² + minimum | Pokrivaš putni trošak |
| Apartman turnover | Po turnoveru (fix) | Brzo, bez mjerenja |
| Nakon gradnje | Po m² + doplata za otpad | Varijabilnost prljavštine |
| Pranje prozora | Po prozoru (kom) | Realno vrijeme po jedinici |
Odgovornost za štetu — kako se zaštititi
Polica profesionalne odgovornosti (PI insurance) je obavezna čim prelaziš prag tima od 2 osobe. Croatia Osiguranje, Allianz i Wiener nude je od oko 15–30 €/mj za limit 20.000 €. U ugovor ubaci stavku: "Izvršitelj odgovara do iznosa osiguranja; svaka šteta prijavljuje se u roku 48h fotodokumentiranim zapisnikom."
Vlasnik servisa u Splitu polio je klijentov laminat s preoštrim sredstvom — šteta 3.200 €. Bez polise, platio bi iz svog džepa. S polisom i ugovorom, osiguravatelj pokrio punu svotu, klijent zadržan.
Otkazni rok: ne zaboravi 30 dana
Bez otkaznog roka klijent ti može javiti petkom da ponedjeljak ne treba usluge. To ruši raspored radnika. 30 dana pisanim putem je industrijski minimum, 60 dana za veće ugovore (> 500 €/mj). Formulacija: "Ugovor može raskinuti svaka strana pisanim putem uz otkazni rok od 30 dana, računajući od prvog dana sljedećeg mjeseca."
GDPR i pristup prostoru — ozbiljno ga shvati
Tvoji radnici imaju ključeve, alarm kodove, pristup dokumentima. Ako klijent ima GDPR program (svaka veća firma, pogotovo odvjetnici, liječnici, financijske firme), moraš potpisati i NDA. SmartClean 360 generira oba automatski iz klijentskog profila.
Gdje naći predložak
U SmartClean 360 aplikaciji imaš modul "Ugovori" gdje sve gornje stavke popunjavaš kroz formu i PDF se generira automatski sa tvojim logotipom i žigom. Ako radiš ručno — HOK (Hrvatska obrtnička komora) ima osnovni predložak, ali bez specifičnosti za čišćenje.
Generiraj ugovor u 2 minute umjesto prepisivanja Word dokumenta
Probaj SmartClean 360 besplatno
