Uvjeti korištenja

Platformu SmartClean360 razvija i njome upravlja:

U daljnjem tekstu: “Pružatelj”, “mi”, “nas”, odnosno “SmartClean360”. Korisnici platforme u daljnjem tekstu: “Korisnik”, “vi”.

SmartClean360 je SaaS (Software-as-a-Service) platforma namijenjena isključivo poslovnim subjektima (obrti, trgovačka društva, samozaposleni) koji pružaju usluge profesionalnog čišćenja. Platforma omogućuje kalkulaciju ponuda, upravljanje klijentima, analitiku prihoda, generiranje PDF ponuda, radne naloge, kalendar, a za Pro korisnike i edukacijski sadržaj.

SmartClean360 nije: knjigovodstveni sustav, sustav za fiskalizaciju, platni promet, pravni savjetnik, porezni savjetnik, ni certificirana aplikacija za javne natječaje. Ne zamjenjuje obvezne poslovne dokumente (fakture, e-račune, ugovore) koje Korisnik mora izdavati u skladu s hrvatskim propisima.

Korištenjem platforme Korisnik prihvaća ove Uvjete u cijelosti. Ako se ne slažete s bilo kojim dijelom, dužni ste prestati s korištenjem i ukinuti svoj račun.

• Za korištenje platforme potrebna je registracija s valjanom poslovnom ili osobnom e-mail adresom.
• Zabranjeno je korištenje privremenih (disposable) e-mail adresa ili adresa koje nisu Vaše vlastite.
• Registracijom jamčite da ste punoljetni (18+) i poslovno sposobni te, ako registrirate račun u ime pravne osobe, da ste ovlašteni za sklapanje pravnog posla u ime te osobe.
• Korisnik je isključivo odgovoran za čuvanje pristupnih podataka, tajnost lozinke i sve aktivnosti koje se događaju na njegovom računu. Pružatelj nije odgovoran za štetu nastalu neovlaštenim pristupom ako Korisnik nije poduzeo razumne mjere zaštite.
• Jedan korisnički račun smije koristiti isključivo jedna fizička ili pravna osoba. Dijeljenje pristupa s trećim osobama predstavlja tešku povredu ovih Uvjeta.
• Pružatelj zadržava pravo odbiti registraciju, suspendirati ili trajno ukinuti račun bez prethodne najave i bez obveze povrata novca u slučaju: kršenja ovih Uvjeta, zloupotrebe, prijevare, chargeback-a, pokušaja zaobilaženja trial perioda, ili bilo kojeg ponašanja koje Pružatelj procijeni štetnim za platformu ili druge korisnike.

SmartClean360 nudi sljedeće pretplatničke planove:

Trial period

Trial od 7 dana dostupan je najviše jednom po Korisniku po planu. Pokušaj zaobilaženja trial perioda putem višestrukih računa, drugih e-mail adresa, alias e-maila, drugih kartica ili drugih identifikatora predstavlja prijevaru i rezultira trenutnim ukidanjem svih povezanih računa bez povrata novca. Pružatelj koristi tehničke mehanizme (card fingerprint, e-mail normalizacija, IP/uređaj telemetrija) za otkrivanje i sprječavanje takvih pokušaja.

Pravo na izmjenu cijena

Pružatelj zadržava pravo izmjene cijena pretplatničkih planova u bilo koje vrijeme. Aktivni pretplatnici ostaju na cijeni koja je bila na snazi u trenutku pretplate do kraja plaćenog obračunskog razdoblja; nova cijena primjenjuje se na obnove nakon pisane obavijesti e-mailom najmanje 30 dana prije stupanja na snagu. Ako se Korisnik ne slaže s novom cijenom, može otkazati pretplatu prije isteka tekućeg razdoblja.

PDV i porezi

Navedene cijene uključuju sve primjenjive poreze (ili će ih sustav izračunati na temelju vaše lokacije i poreznih podataka) u skladu s hrvatskim i EU propisima. Korisnik je dužan dostaviti točne porezne podatke (OIB, VAT ID) radi izdavanja računa.

• Plaćanja obrađuje platforma Stripe Payments Europe Ltd. (PCI DSS Level 1) s 256-bitnom SSL enkripcijom. Pružatelj ne pohranjuje podatke platnih kartica.
• Pretplata se automatski obnavlja na kraju svakog obračunskog razdoblja (30 dana) dok ne bude otkazana. Registracijom izričito prihvaćate automatsko ponavljajuće plaćanje (recurring payment).
• Za aktivaciju plaćenih planova potrebno je unijeti valjane podatke platne kartice. U slučaju bilo kakvog sukoba između Korisnika i banke izdavatelja kartice, Korisnik se obvezuje prvo kontaktirati Pružatelja radi rješavanja prije podnošenja chargeback zahtjeva.
• Chargeback politika: neosnovan chargeback (chargeback bez prethodnog pokušaja razrješavanja s Pružateljem) smatra se kršenjem ugovora i rezultira trenutnim trajnim ukidanjem računa, aktiviranjem naplate chargeback troška koji naplaćuje Stripe (trenutno 15 €) te zabranom ponovne registracije. Pružatelj zadržava pravo potraživati punu štetu sudskim putem.
• U slučaju neuspjelog plaćanja, račun prelazi u ograničeni način rada (past_due). Sustav pokušava ponovnu naplatu nekoliko puta. Ako plaćanje ne uspije u roku 3 dana, pretplata se automatski prekida, a pristup plaćenim funkcionalnostima obustavlja.

• Korisnik može otkazati pretplatu u bilo koje vrijeme putem sekcije Pretplata unutar aplikacije (Stripe Billing Portal). Otkazivanje stupa na snagu na kraju tekućeg obračunskog razdoblja.
• Nakon otkazivanja, pristup plaćenim funkcionalnostima ostaje aktivan do kraja već plaćenog razdoblja. Po isteku, račun automatski prelazi na Free plan.
• Nema povrata novca za djelomično iskorištena obračunska razdoblja, osim ako zakon izričito ne nalaže drukčije.
• Pravo na odustanak (samo potrošači): Platforma je prvenstveno namijenjena poslovnim korisnicima (B2B). Ako ste registrirani kao potrošač (fizička osoba izvan poslovne djelatnosti) u EU, imate pravo odustati od ugovora u roku 14 dana sukladno Zakonu o zaštiti potrošača. Međutim, izričito prihvaćate i tražite da usluga započne odmah nakon aktivacije pretplate, čime — u skladu s čl. 79. st. 2. Zakona o zaštiti potrošača (RH) / čl. 16(m) Direktive 2011/83/EU — gubite pravo na odustanak čim započne pružanje digitalnog sadržaja.
• Povrati novca su mogući isključivo u slučaju dokazane tehničke nemogućnosti pristupa usluzi koja traje dulje od 72 sata neprekidno, pod uvjetom da Korisnik u roku 14 dana prijavi problem na kontakt e-mail.

Strogo je zabranjeno koristiti SmartClean360 za:

• Dijeljenje pristupa s trećim osobama, organizacijama ili bilo koji oblik account sharing-a.
• Preprodaju, resale, white-label ili ponovnu distribuciju platforme ili njezinih funkcionalnosti bez izričite pisane suglasnosti Pružatelja.
• Automatiziranu ekstrakciju podataka (scraping, crawling, rate-abuse), reverse engineering, decompilaciju, pokušaje pristupa izvornom kodu ili zaobilaženje sigurnosnih mehanizama.
• Unos lažnih, obmanjujućih, uvredljivih, diskriminirajućih, pornografskih, nasilnih ili ilegalnih sadržaja u polja platforme (nazivi klijenata, bilješke, ponude, ime tvrtke).
• Pokušaje neovlaštenog pristupa sustavu, drugim korisničkim računima, ili pokušaje preopterećivanja infrastrukture (DDoS, automatizirani zahtjevi).
• Slanje spama ili neželjenih komunikacija trećim osobama korištenjem funkcionalnosti platforme (npr. javni linkovi ponuda).
• Registraciju više računa radi zaobilaženja limita, trial perioda, ili drugih tehničkih ograničenja.
• Bilo koju aktivnost protivnu važećim propisima Republike Hrvatske, EU, ili zemlje iz koje Korisnik pristupa.

Kršenje ovog članka rezultira trenutnim ukidanjem računa bez najave i bez povrata. Pružatelj zadržava pravo prijaviti ozbiljne povrede nadležnim tijelima i potraživati naknadu štete.

Sva prava intelektualnog vlasništva na platformi SmartClean360, uključujući (ali ne ograničeno na) izvorni kod, dizajn, logo, robne znakove, tekstove, grafike, baze podataka, video i audio sadržaje, te edukacijski sadržaj (tečaj "Edukacija za vlasnike servisa čišćenja"), isključivo su vlasništvo Pružatelja (Simplex Digital, obrt) ili njegovih licencora.

Korisniku se odobrava ograničena, neisključiva, neprenosiva i opoziva licenca za korištenje platforme isključivo u svrhu obavljanja vlastite poslovne djelatnosti, tijekom aktivne pretplate, u skladu s odabranim planom.

Izričito je zabranjeno:

• Kopiranje, reprodukcija, javna objava, distribucija, prevođenje ili prodaja edukacijskog sadržaja, bilo u cijelosti ili u dijelovima, u bilo kojem formatu (tekst, snimke, sažeci, AI-generirane prerade).
• Dijeljenje pristupa edukaciji s trećim osobama ili dijeljenje lozinke.
• Korištenje platforme, marke, loga ili sadržaja za razvoj konkurentskog proizvoda ili usluge.
• Uklanjanje ili modificiranje oznaka autorstva, robnih znakova ili pravnih obavijesti.

Podaci koje Korisnik unese u platformu (klijenti, ponude, kalkulacije) ostaju vlasništvo Korisnika. Korisnik daje Pružatelju licencu za obradu tih podataka isključivo u svrhu pružanja usluge (hosting, prikaz, izračun). Po ukidanju računa podaci se brišu u roku 90 dana, osim kad su Pružatelju potrebni radi zakonskih obveza.

Edukacijski tečaj dostupan Pro korisnicima sadrži općenite savjete, metodologije i primjere iz područja poslovanja servisa čišćenja. Sadržaj je isključivo informativne prirode i ne predstavlja:

• Pravni, porezni, računovodstveni ili financijski savjet.
• Garanciju ikakvih poslovnih, financijskih ili drugih rezultata.
• Zamjenu za stručne savjetnike (odvjetnika, poreznog savjetnika, knjigovođu).

Pružatelj ne jamči nikakve konkretne rezultate (povećanje prihoda, marže, broja klijenata) od primjene savjeta iz edukacije. Korisnik primjenjuje sadržaj isključivo na vlastitu odgovornost. Pružatelj ne odgovara za bilo kakve gubitke, štete ili pogrešne poslovne odluke donesene na temelju edukacijskog materijala.

Dijelovi platforme koriste generativne AI modele (CleanBot asistent, AI preporuke, generirani tekstovi). AI izlaz je automatski generiran i može sadržavati pogreške, netočnosti, zastarjele informacije ili neprilagođene preporuke.

• Korisnik je dužan provjeriti svaki AI-generirani sadržaj prije upotrebe u poslovnoj komunikaciji.
• Pružatelj ne odgovara za štetu nastalu korištenjem AI izlaza bez provjere.
• Zabranjen je unos osjetljivih osobnih podataka u AI pitanja (OIB trećih osoba, zdravstveni podaci, podaci maloljetnika) osim uz izričitu pravnu osnovu.

SmartClean360 prikuplja i obrađuje osobne podatke Korisnika (e-mail, podaci tvrtke, podaci o plaćanju preko Stripe-a) u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 (GDPR) i hrvatskim Zakonom o provedbi Opće uredbe. Detalji u Politici privatnosti.

• Podaci se ne prodaju trećim stranama i koriste se isključivo za pružanje usluge, tehničku podršku i zakonske obveze.
• Podaci se pohranjuju na infrastrukturi Supabase (EU regija, Frankfurt), plaćanja na Stripe (Irska/EU), e-mail slanje preko Resend (EU).
• Korisnik ima pravo pristupa, ispravka, brisanja i prenosivosti svojih podataka, te pravo prigovora obradi — kontaktom na kontakt@simplexdigital.agency.
• Podaci klijenata Korisnika (krajnji kupci čišćenja) koje Korisnik unosi u sustav: Korisnik je Voditelj obrade (data controller), a Pružatelj Izvršitelj obrade (data processor). Korisnik jamči da ima valjanu pravnu osnovu za obradu tih podataka i da je proveo svoje obveze prema GDPR-u prema svojim klijentima (privatnost, privole, pravo brisanja).

Pružatelj provodi razumne tehničke i organizacijske mjere zaštite (enkripcija u prijenosu i mirovanju, kontrola pristupa, redovita ažuriranja, monitoring). Međutim:

• Nijedan sustav nije 100% siguran. Pružatelj ne jamči apsolutnu zaštitu od svih mogućih napada, propusta treće strane ili neovlaštenog pristupa.
• Korisnik je obvezan napraviti vlastite backup kopije svojih podataka (izvoz PDF-a, izvoz JSON-a, spremanje kritičnih dokumenata lokalno). Pružatelj drži razumne internal backupe, aline jamči povrat podataka u slučaju katastrofalnog kvara, hakerskog napada, ljudske pogreške ili drugih incidenata.
• Korisnik je odgovoran za prijavu svake sumnje na kompromitaciju računa u roku 24h od otkrića.

Pružatelj nastoji osigurati dostupnost platforme 24/7, ali izričito ne jamči neprekidnu uslugu. Mogući su prekidi zbog:

• Planiranog održavanja (najavljeno e-mailom barem 24h unaprijed kad je moguće).
• Neplaniranih kvarova, incidenata sigurnosti ili ispada treće strane (Vercel, Supabase, Stripe, Resend).
• Više sile (članak 16.).

SmartClean360 ne nudi ugovoreni Service Level Agreement (SLA) ni kompenzaciju za prekide osim izričito navedene u članku 6.

Pružatelj zadržava pravo izmjene, nadogradnje, privremenog obustavljanja ili trajnog ukidanja pojedinih funkcionalnosti. Značajne promjene (ukidanje feature-a, promjena cijena) komuniciraju se e-mailom najmanje 30 dana unaprijed.

Platforma integrira usluge trećih strana, uključujući (ali ne ograničeno na): Stripe (plaćanja), Supabase (baza i auth), Resend (e-mail), Vercel (hosting), OpenAI/Anthropic (AI). Svaka od tih usluga ima vlastite uvjete i politike privatnosti.

• Pružatelj ne odgovara za propuste, ispade, promjene politika ili sigurnosne incidente na strani pružatelja trećih usluga.
• U slučaju prekida usluge treće strane, Pružatelj čini razumne napore da uspostavi alternativu, bez ikakve garancije u pogledu rokova ili ekvivalencije usluge.

Platforma se pruža “KAKVA JEST” i “KAKVA JE DOSTUPNA”(as-is, as-available), bez ikakvih izričitih ili podrazumijevanih jamstava, uključujući ali ne ograničavajući se na jamstva prikladnosti za određenu svrhu, neprekinute dostupnosti, točnosti rezultata ili nepovredivosti prava trećih.

U maksimalnoj mjeri dopuštenoj važećim propisima, Pružatelj ne odgovara za:

• Bilo kakve neizravne, slučajne, posljedične, posebne ili kaznene štete (izgubljena dobit, izgubljeni poslovi, izgubljene prilike, gubitak ugleda, gubitak podataka).
• Štete nastale zbog nemogućnosti pristupa platformi, sporijih odgovora, greške u izračunu, pogrešnih AI savjeta, pogrešno izdane ponude, itd.
• Štete nastale djelovanjem treće strane (hakerski napadi, ispadi infrastrukture, kvarovi ISP-a).
• Štete nastale djelovanjem Korisnika ili njegovih klijenata prema trećim osobama.

Ukupna odgovornost Pružatelja prema Korisniku po bilo kojoj osnovi (ugovornoj, izvanugovornoj, zakonskoj), za sve potraživanja kumulativno, ograničena je na iznos koji je Korisnik platio Pružatelju u posljednjih 12 mjeseci prije nastanka potraživanja, ili50 EUR — ovisno koji je iznos niži. Za Free plan korisnike ograničenje odgovornosti iznosi0 EUR. Ovaj limit ne primjenjuje se samo kad to izričito zabranjuje prisilni propis (npr. u slučaju namjere ili krajnje nepažnje — u onoj mjeri u kojoj to zakon ne dopušta ograničiti).

Pružatelj nije odgovoran za neispunjenje ili kašnjenje u ispunjavanju obveza uzrokovano okolnostima izvan razumne kontrole, uključujući: prirodne katastrofe, pandemije, ratove, terorizam, prosvjede, vladine odluke, sankcije, prekide telekomunikacija ili interneta, hakerske napade velikih razmjera, kvarove usluga treće strane, nestanke električne energije.

Korisnik se obvezuje obeštetiti i zaštititi Pružatelja (Simplex Digital, vlasnika, zaposlenike, suradnike) od svih potraživanja, tužbi, troškova (uključujući razumne odvjetničke troškove), šteta i obveza koje proizlaze iz ili su povezane s:

• Korisnikovim kršenjem ovih Uvjeta, Politike privatnosti ili važećih propisa.
• Sadržajem koji Korisnik unosi u platformu (podaci klijenata, ponude).
• Poslovnim odnosima Korisnika s njegovim klijentima (sporovi oko ponuda, nedostaci usluge čišćenja, GDPR povrede Korisnika prema njegovim klijentima).
• Povredama prava intelektualnog vlasništva treće strane uzrokovanim Korisnikovim sadržajem.

Pružatelj zadržava pravo izmijeniti ove Uvjete u bilo kojem trenutku. Materijalne izmjene bit će komunicirane Korisniku e-mailom na adresu registriranu na računu, najmanje 14 danaprije stupanja na snagu. Nastavak korištenja platforme nakon datuma stupanja na snagu smatra se izričitim prihvaćanjem izmjena.

Ako se Korisnik ne slaže s izmjenama, dužan je otkazati pretplatu i prestati s korištenjem prije datuma stupanja izmjena na snagu. Manje, ne-materijalne izmjene (ispravci tipfelera, pojašnjenja, dodatak e-mail adrese) stupaju na snagu odmah bez posebne najave.

Korisnik ne smije prenijeti svoja prava ni obveze iz ovih Uvjeta na treću stranu bez prethodnog pisanog odobrenja Pružatelja. Prijenos korisničkog računa (prodaja, darivanje, ustup) bez odobrenja predstavlja kršenje Uvjeta i razlog za ukidanje računa.

Pružatelj može prenijeti svoja prava i obveze (npr. u slučaju reorganizacije, spajanja, prodaje poslovanja) na drugo pravno lice uz pisanu najavu Korisniku e-mailom 30 dana unaprijed.

Sve pravno relevantne obavijesti između stranaka razmjenjuju se e-mailom:

• Od Pružatelja Korisniku: na e-mail adresu registriranu na računu.
• Od Korisnika Pružatelju: na kontakt@simplexdigital.agency.

Korisnik je dužan održavati e-mail adresu na računu ažurnom. E-mail poslan na adresu registriranu na računu smatra se valjano uručenim nakon slanja, neovisno o tome je li Korisnik pročitao poruku.

Registracijom izričito dajete privolu za primanje transakcijskih e-mailova (aktivacija, plaćanje, tehničke obavijesti). Marketinški e-mailovi šalju se samo uz posebnu privolu i mogu se u svakom trenutku otkazati preko unsubscribe linka.

Na ove Uvjete primjenjuje se isključivo pravo Republike Hrvatske, uz isključivanje kolizijskih normi.

Za sporove s poslovnim korisnicima (B2B): sve sporove stranke će prvo pokušati riješiti dogovorno u roku 30 dana. Ako dogovor ne uspije, isključivo je mjesno nadležan sud u Osijeku(stvarno nadležni sud prema iznosu spora). Stranke izričito isključuju nadležnost drugih sudova.

Za sporove s potrošačima (B2C, EU): primjenjuju se prisilne odredbe o zaštiti potrošača zemlje uobičajenog boravišta potrošača, uz nadležnost sudova te zemlje u skladu s Uredbom Brussels I bis. Potrošačima u EU dostupna je i platforma za online rješavanje sporova (ODR): ec.europa.eu/consumers/odr.

Ako se bilo koja odredba ovih Uvjeta utvrdi nevažećom, neizvršivom ili nezakonitom od strane nadležnog suda, ostale odredbe ostaju na snazi u cijelosti. Nevažeća odredba bit će zamijenjena valjanom odredbom koja što je moguće bliže odgovara ekonomskoj i pravnoj svrsi prvotne odredbe.

Ovi Uvjeti, zajedno s Politikom privatnosti, predstavljaju potpuni sporazum između Korisnika i Pružatelja u pogledu korištenja platforme SmartClean360 i zamjenjuju sve prethodne dogovore, obećanja ili izjave (usmene ili pisane).

Propust Pružatelja da u bilo kojem trenutku provede neku odredbu ovih Uvjeta ne predstavlja odricanje od prava da to učini kasnije.

Korisnik izjavljuje i jamči da: (a) ne prebiva i ne djeluje u zemlji pod embargom EU/SAD-a; (b) nije na EU/OFAC/UN listama sankcioniranih osoba ili subjekata. Pružatelj zadržava pravo odbiti uslugu ili ukinuti račun ako se ispostavi da Korisnik ne ispunjava ovaj uvjet, bez obveze povrata.

Za sva pitanja u vezi s ovim Uvjetima: